Ticketing & Formazione Cybersecurity
Gestione strutturata degli interventi ICT e formazione online con evidenze tracciabili
Attraverso ticket.arpitech.eu, ARPITECH mette a disposizione una piattaforma per la registrazione e la gestione delle richieste di assistenza, degli interventi tecnici, delle anomalie e degli eventi ICT.
Ogni ticket può essere classificato, lavorato e chiuso mantenendo evidenza delle date, dello stato della richiesta, delle attività svolte e delle informazioni operative necessarie a ricostruire l’intervento.
La piattaforma consente inoltre di erogare minicorsi di formazione cybersecurity con questionari finali, registrazione del completamento, rilevazione dei risultati e raccolta delle evidenze formative.
Schermata iniziale del portale ARPITECH per l’accesso ai ticket ICT, ai minicorsi di formazione cybersecurity, ai questionari finali e agli strumenti di assistenza remota come AnyDesk.Clicca sull’immagine per ingrandirla.
Funzionalità principali
✓ apertura ticket da parte degli utenti
✓ classificazione delle richieste
✓ gestione dello stato del ticket
✓ storico delle lavorazioni
✓ allegati e documentazione
✓ report PDF ed Excel
✓ supporto alla classificazione degli eventi ICT
✓ migliore consultabilità in caso di audit o controlli interni
Area utente: ticket, formazione e assistenza remota
L’area utente consente di accedere in modo centralizzato ai principali servizi operativi: apertura di nuovi ticket, consultazione dello storico delle richieste, download di AnyDesk per l’assistenza remota, accesso al manuale di sicurezza informatica, minicorso cybersecurity, questionario finale e report personale di formazione. Clicca sull’immagine per ingrandirla.
La piattaforma permette all’organizzazione di raccogliere in un unico ambiente sia le evidenze relative agli interventi ICT sia quelle collegate alla formazione degli utenti, migliorando tracciabilità, consultazione e controllo operativo.
Apertura guidata del ticket ICT
Schermata di creazione di un nuovo ticket con raccolta strutturata delle informazioni operative: oggetto, descrizione del problema, priorità, risorsa coinvolta, sistema operativo, codice ICT/DORA e allegati.Clicca sull’immagine per ingrandirla.
La piattaforma guida l’utente nella compilazione della richiesta, riducendo il rischio di ticket incompleti o descrizioni troppo generiche. Ogni ticket può essere associato a una risorsa coinvolta, a una priorità operativa e a un codice di dettaglio ICT/DORA, utile per classificare correttamente la natura dell’evento.
Il sistema può mostrare esempi di compilazione corretta, aiutando l’utente a inserire informazioni realmente utili alla gestione dell’intervento: cosa è successo, da quando si verifica il problema, eventuali messaggi di errore e impatto sull’attività lavorativa.
Questa impostazione consente di migliorare la qualità delle segnalazioni, accelerare la presa in carico e mantenere evidenze più ordinate e consultabili nel tempo.
Report ticketing con evidenze operative e motivazione audit
Esempio di report riepilogativo dei ticket ICT con stato, priorità, risorse coinvolte, codice dettaglio, gravità ICT/DORA, tempi di lavorazione e motivazione audit.Clicca sull’immagine per ingrandirla.
Esempio di report riepilogativo dei ticket ICT con stato, priorità, risorse coinvolte, codice dettaglio, gravità ICT/DORA, tempi di lavorazione e motivazione audit.
La piattaforma consente di generare report strutturati sugli interventi ICT, raccogliendo in un unico documento le informazioni principali relative ai ticket gestiti: data di creazione, utente, risorsa coinvolta, motivo della richiesta, descrizione dell’evento, codice di dettaglio, gravità ICT/DORA, stato del ticket, priorità, inizio lavorazione, data di chiusura e durata dell’intervento.
Uno degli elementi più importanti è la presenza della motivazione audit, che permette di spiegare in modo chiaro perché un evento è stato classificato con una determinata gravità e quali elementi sono stati considerati nella valutazione.
Questo approccio consente all’organizzazione di disporre di evidenze ordinate, consultabili e coerenti nel tempo, utili per controlli interni, verifiche periodiche, audit, analisi degli interventi e ricostruzione delle attività svolte.
Corso cybersecurity con questionario finale e report formativo
Percorso formativo tracciato, con tempi minimi di lettura, verifica finale e produzione di evidenze consultabili.
Esempio di report formativo generato dalla piattaforma. Clicca sull’immagine per ingrandire.Clicca sull’immagine per ingrandirla.
La piattaforma consente di erogare percorsi di formazione cybersecurity in modo ordinato e tracciabile, evitando una gestione informale basata su semplici invii email, file PDF non controllati o conferme manuali difficili da verificare nel tempo.
L’utente accede al materiale formativo attraverso la propria area riservata e viene guidato nella lettura del contenuto previsto. Il percorso è progettato per favorire una fruizione effettiva del materiale: l’utente deve consultare il contenuto, scorrere la pagina e rispettare un tempo minimo di permanenza prima di poter proseguire.
Al termine della lettura viene richiesta una conferma finale, utile a registrare l’avvenuta presa visione del materiale. Solo dopo il completamento di questa fase l’utente può accedere al questionario di verifica, composto da domande finalizzate a controllare la comprensione dei principali concetti trattati.
Il sistema registra le informazioni rilevanti del percorso: apertura del corso, completamento della lettura, tempo impiegato, conferma dell’utente, avvio e conclusione del questionario, punteggio ottenuto, percentuale, esito finale e informazioni tecniche utili alla ricostruzione dell’attività.
Questa impostazione consente all’organizzazione di disporre di evidenze più ordinate e consultabili rispetto a una formazione gestita manualmente, migliorando la capacità di dimostrare chi ha svolto il percorso, quando lo ha completato e con quale risultato.
Il percorso formativo prevede:
✓ accesso dell’utente al materiale formativo dalla propria area riservata
✓ lettura guidata del contenuto con tempo minimo di permanenza
✓ controllo dello scorrimento della pagina durante la consultazione
✓ conferma finale di presa visione del materiale
✓ accesso al questionario solo dopo il completamento della fase di lettura
✓ registrazione del punteggio e dell’esito finale
✓ produzione di un report formativo consultabile e stampabile
✓ raccolta di evidenze utili per audit, controlli interni e verifiche periodiche
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